サポート・お問い合わせ

「ととのい時計」をご利用いただきありがとうございます。ご質問・不具合のご報告・ご要望は、以下のお問い合わせフォームからお送りください。順次ご返信いたします。

お問い合わせフォームを開く

アプリ内からも「マイページ → 設定 → お問い合わせ」で同じフォームを開けます。

お問い合わせの際は、以下をお知らせいただくとスムーズです。

よくあるご質問

Q. 心拍数が記録されません

ウォッチ側で「ヘルスケア」の心拍数の読み取り許可が必要です。iPhoneの「ヘルスケア」アプリ → 共有 → App → ととのい時計 で、心拍数の読み取りが許可されているかご確認ください。

Q. ウォッチで計測した記録がiPhoneに表示されません

電波の届かない場所で終了した記録は、iPhoneとウォッチの接続が回復したタイミングで自動的に転送・保存されます。しばらく経っても反映されない場合は、両方の端末でアプリを一度終了して再起動してください。

Q. 施設名の候補が表示されません

位置情報の許可が必要です。iPhoneの「設定 → プライバシーとセキュリティ → 位置情報サービス → ととのい時計」で「App使用中」を選択してください。

Q. プレミアムプラン(ロッカー番号)の購入・解約について

プレミアムプランはApp Storeの自動更新サブスクリプションです。解約は iPhone の「設定 → Apple Account → サブスクリプション」から行えます。機種変更などで購入状態が反映されない場合は、アプリ内の「マイページ → 設定 → 購入を復元」をお試しください。

Q. アカウントを削除したい

アプリ内の「マイページ → 設定 → アカウント削除」から、アカウントと紐づく記録をすべて削除できます。

利用規約・プライバシーポリシー

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